DRV erwirkt Erleichterung für DB-Agenturen / Allein die Bahn bearbeitet künftig Fahrgastrechte-Formulare

(Berlin) - Bei Zugverspätungen oder Zugausfällen können Reisende seit zwei Jahren ihre Anspräche gegenüber den Bahnen in Deutschland geltend machen. Die Deutsche Bahn (DB) stellt hierfür ein entsprechendes Fahrgastrechte-Formular zur Verfügung. Unter Vorlage der Verspätungsbestätigung sowie der Originalfahrkarte konnten Kunden das Formular bislang sowohl bei der Bahn direkt als auch in einem Reisebüro mit Bahn-Agentur abgeben. Die DB-Agentur war verpflichtet, den Kunden die entsprechende Entschädigung als Gutschein oder Geldbetrag sofort auszuzahlen. Für Reisebüros bedeutete dies einen enormen Aufwand, für den sie keine Vergütung von der Bahn erhalten haben. Der Deutsche ReiseVerband (DRV) hat daher interveniert und die Deutsche Bahn darum gebeten, Reisebüros mit einer DB-Agentur nicht mehr zu verpflichten, die Erstattungs- und Entschädigungsansprüche der Kunden im Zusammenhang mit den Fahrgastrechten zu begleichen - mit Erfolg.

Die Deutsche Bahn hat den DRV am 1. September 2011 darüber informiert, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entsprechend angepasst wurden. Die Ausgabe sowie die Annahme und Weiterleitung des Fahrgastrechte-Formulars an das Servicecenter "Fahrgastrechte" der DB sind künftig ausreichend. "Ich freue mich, dass die Bahn bei diesem Thema eingelenkt hat und die DB-Agenturen von Aufgaben entlastet, die nicht zu ihrem originären Tätigkeiten zählen", zeigt sich Hans Doldi, Vorsitzender des DRV-Ausschusses Bahn, erfreut über die positive Nachricht.

Hintergrund: Seit dem 29. Juli 2009 gelten einheitliche Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr in Deutschland. Reisende können aufgrund dieser Rechte bei Zugverspätungen, Ausfall von Zügen oder dem Versäumnis von Anschlusszügen im Eisenbahnverkehr Ansprüche gegenüber den Eisenbahnunternehmen geltend machen.

Quelle und Kontaktadresse:
Deutscher ReiseVerband e.V. (DRV) Sibylle Zeuch, Pressesprecherin Schicklerstr. 5-7, 10179 Berlin Telefon: (030) 28406-0, Telefax: (030) 28406-30