Künstliche Intelligenz verändert Prozesse und steigert Effizienz. Über Qualität, Vertrauen und Kundenbindung entscheidet im Kundendialog weiterhin der Mensch. Genau dieses Signal setzte der Nachwuchswettbewerb des Bündnisses für Ausbildung dialogXplosion 2026 auf der CCW in Berlin. Unter dem Motto „Mein Skill, mein Vorteil“ präsentierten Auszubildende in 40 bis 60 Sekunden langen Videos ihre persönlichen Stärken. Im Mittelpunkt standen Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Problemlösungskompetenz und Souveränität im Gespräch. Bewertet wurden Relevanz und Wirkung. Nicht Inszenierung, sondern Substanz gab den Ausschlag.
Den ersten Platz belegten Carina Kagemann und Atakan Koc vom Commerz Directservice. Der zweite Platz ging an Brenda Wilson Bahun und Jamie Lee Mc Cabe, ebenfalls vom Commerz Directservice. Alina Pokwa und Anna Reinhold von REVIERDIALOG erreichten den dritten Platz. Die dialogXplosion ist mehr als ein Nachwuchswettbewerb. Sie ist ein strategisches Signal für die Branche: Wer Ausbildung ernst nimmt, sichert Qualität, Arbeitgeberattraktivität und Zukunftsfähigkeit. Wer darauf verzichtet, riskiert Kompetenzverlust im Wettbewerb um Talente.
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