6. German CRM Forum begeistert rund 300 Experten

(Frankfurt am Main) - Deutschlands führende CRM Konferenz fand am 16. und 17. Februar 2016 in München statt. 300 Experten für Customer Relationship Management diskutierten beim 6. German CRM Forum über Kundenbeziehungen im Zeitalter von Digitalisierung, Customer Experience und Big Data.

Professor Christian Blümelhuber machte den Auftakt und stellte die Probleme einer "authentischen, nachhaltigen Kundenbeziehung" vor. Der Fachmann für strategische Organisationskommunikation an der Universität der Künste in Berlin plädierte für eine Wandlung des CRM von einer bürokratischen zur poetischen Technologie. CRM müsse wieder "cool" werden, sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter.

Eines der Themen, das sich wie ein roter Faden durch alle Vorträge und Diskussionen hindurchzog, ist das Commitment der Mitarbeiter. Von "Employee Relationship Management" sprach Christan Blümelhuber. Professor Nils Hafner von der Hochschule Luzern, der seine CRM Trends 2016 präsentierte, empfiehlt etwa "Gamification", um das Klima im Unternehmen zu verbessern und Kundenorientierung in die Köpfe und Herzen der Belegschaft zu bringen. "In einer Schweizer Versicherungsgesellschaft konnten sich die Mitarbeiter bei einem Online-Spiel miteinander messen. Ihr Wissen zum neuen Kundenkodex entschied über Sieg oder Niederlage. Das hat hervorragend funktioniert."

Robert Seeger, der Social Media Fachmann von der Agentur für Kommunikationskunst, sagt, wir würden heute alle mit Nachrichten bombardiert, die für uns in höchstem Maße irrelevant seien. "Aufmerksamkeit muss man sich verdienen", postuliert er und fordert Mut, Kreativität und Aufmerksamkeit. "Wir beschäftigen uns im Social CRM zu sehr mit den falschen Kunden." Politisch korrekte Mitteilungen, die jedem gefallen, seien austauschbar und überflüssig.

Das German CRM-Forum ist bei Teilnehmern wie bei Referenten unumstritten. Christian Blümelhuber lobte: "Ich finde es großartig, welche Vielfalt an Themen hier diskutiert wird - und welche Vielfalt an Besuchern an der Diskussion teilnimmt." Der zweite Keynote-Speaker Nils Hafner ist ebenfalls überzeugt: "Träger ist ja der Deutsche Dialogmarketing Verband. Es ist ein Zeichen von Qualität, dass der Präsident Martin Nitsche die Moderation selbst übernimmt. So wissen wir, dass wir hier überparteiliche Information bekommen". Martin Nitsche selbst engagiert sich als Verbandspräsident aus einem ganz einfachen Grund: "Es ist das Klassentreffen der Branche. Wer nicht hier ist, ist out." Viele der der Zuhörer seien schon mehrfach dabei gewesen. Die Relationship-Fachleute untereinander müssten eben auch ihre Beziehungen pflegen. "Die Vorträge bieten uns den Rahmen und die Grundlage für die Diskussionen untereinander."

Gastgeber Helmut Blocher von Succus Wirtschaftsforen war mit der sechsten Ausgabe des German CRM Forums hoch zufrieden: "Wir freuen uns über immer mehr hochkarätige Teilnehmer aus allen Branchen. Die Mischung aus motivierenden Keynote-Vorträgen und viel ungeschminkter Praxis machen das Forum aus." Besonders bewährt habe sich das Format mit dem viergleisigen Parallelprogramm, dass den Teilnehmern die Gelegenheit gibt, sich mit speziellen Themen in kleinerem Rahmen auszutauschen. "So können wir das Kundenbeziehungsmanagement im deutschsprachigen Raum ein Stück weit nach vorne bringen."

Quelle und Kontaktadresse:
DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. Pressestelle Hahnstr. 70, 60528 Frankfurt am Main Telefon: (069) 401 276 500, Fax: (069) 401 276 599