DDV initiiert Robinsonliste für Telemarketing / DDV übt scharfe Kritik an aktuellen Presseberichten über Hotlines / Weiterer entscheidender Schritt in der Qualitätsoffensive des Verbandes

(Wiesbaden) – Mit der Erarbeitung einer Robinsonliste speziell für das Telemarketing will der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) seine im Frühjahr gestartete Qualitätsoffensive weiter vorantreiben. Dies kündigte DDV-Vizepräsident Patrick Tapp in einer Podiumsdiskussion zum Thema „Werbeverbote“ auf der DIMA 2005 an. Tapp: „Der DDV setzt sich stark für eine regulierte Selbstregulierung ein. Deshalb muss es künftig auch eine Robinsonliste für das Telemarketing geben, zu der sich alle im DDV vertretenen Telemarketer bekennen müssen.“

Die Initiative zur Robinsonliste für Telemarketing ist die entscheidende Basis für eine langfristig angelegte Kampagne des DDV, die das Image der Call-Center-Branche in der Öffentlichkeit und in der Politik verbessern soll. Weitere Maßnahmen dieser Kampagne werden in den kommenden Monaten bekannt gegeben.

Patrick Tapp verurteilt zudem scharf die „oftmals einseitige“ Recherche der Medien. Der DDV wehre sich entschieden dagegen, dass die gesamte Call-Center-Branche als wichtiger „Jobmotor“ der Kommunikationsbranche durch die Darstellung einzelner Negativbeispiele in den Medien – wie beispielsweise im „stern“ vom 29. September – in Misskredit gerate.

Derzeit gibt es in über 5.000 Unternehmen mehr als 300.000 Beschäftigte im Telemarketing. Kaum eine Branche hat in den vergangenen Jahren einen ähnlich rasanten Mitarbeiteranstieg zu verzeichnen. Damit leisten die Unternehmen des Telemarketings einen entscheidenden Beitrag für die Belebung des deutschen Arbeitsmarkts. Das Council TeleMedien und CallCenter-Services im DDV trägt dieser Verantwortung unter anderem durch entsprechende Informationen für potentielle Mitarbeiter auf der Website www.jobchance-callcenter.de Rechnung. Eine professionelle Berufsausbildung, wie zum Beispiel der neu geschaffene Ausbildungsgang zum Kaufmann für Dialogmarketing, bereitet zu einer qualifizierten Tätigkeit in einem anspruchsvollen Umfeld vor.

Michael Martin, Vorsitzender des Councils TeleMedien und CallCenter-Services im DDV: „Gegen die pauschale Verurteilung unserer Branche, die zurzeit in den Medien stattfindet, kann der DDV am besten argumentieren, indem er entsprechende Qualitätsstandards von seinen Mitgliedern einfordert.“

Der DDV setzt sich bereits seit Jahren für Qualitätsstandards und Ehrenkodizes ein. So hat der Verband unter anderem mit dem TÜV Rheinland, ein umfangreiches Zertifizierungsmodell entwickelt und treibt damit nachdrücklich die Qualitätsbestrebungen im Call-Center-Markt an. Das Zertifizierungsmodell, das auf die Belange der Call Center maßgeschneidert wurde, besteht aus einer Unternehmenszertifizierung „Total Quality Excellence“ (TQE) und Personenzertifizierungen für die verschiedenen Hierarchiestufen im Call Center.

Von den rund 860 Mitgliedern des DDV sind aktuell 112 im Bereich Telemarketing tätig. Hinzu kommt eine Reihe von Anwender, vornehmlich aus den Branchen Banken und Versicherungen, die Inhouse-Call-Center betreiben.

Die Robinsonliste ist eine vom DDV bereits 1971 initiierte kostenlose Verbraucherschutzmaßnahme, die dem Bürger Gelegenheit gibt, sich gegen unerwünschte, personalisierte Werbesendungen zu entscheiden. Zum 1. Oktober wurde die Brief-Robinsonliste erweitert und gibt dem Verbraucher nun die Möglichkeit, aus 13 verschiedenen Angebots- und Produkt-Bereichen auszuwählen. Interessante Dienstleistungsangebote und Produktinformationen dürfen zugestellt, gleichzeitig unerwünschte Werbebotschaften, für die der Verbraucher keinen Bedarf hat, können künftig abgelehnt werden.

Der Umsatz im Direktmarketing deutscher Unternehmen lag im vergangenen Jahr bei rund 31 Milliarden Euro – Tendenz steigend. Der Deutsche Direktmarketing Verband sieht sich als politischer Verband und vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbetreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketing-Branche gegenüber Politik, Medien und Gesellschaft. So entwickelt der DDV u. a. Konzepte zum Verbraucherschutz und setzt sich für einen sinnvollen Datenschutz ein, der sowohl die Datenschutzinteressen der Verbraucher, als auch die Interessen der Wirtschaft berücksichtigt. Mit seinen 860 Mitgliedern ist der DDV der größte nationale Zusammenschluss von Direktmarketing-Unternehmen in Europa und einer der Spitzenverbände in der deutschen Kommunikationswirtschaft. Zu den Verbandsmitgliedern zählen u. a. Dialogmarketing-Agenturen, Adress- und Informationsdienstleister, Call Center-Dienstleister, Direct Mail-Unternehmen sowie Direktmarketing-Anwender aus den verschiedensten Wirtschafttszweigen, wie z. B. Verlage, Versicherungen oder Automobilhersteller.

Quelle und Kontaktadresse:
Deutscher Direktmarketing Verband e.V. (DDV) Hasengartenstr. 14, 65189 Wiesbaden Telefon: 0611/97793-0, Telefax: 0611/97793-99