Jobchance Call Center / DDV relauncht Info-Site www.jobchance-callcenter.de

(Wiesbaden) - Die Investitionen deutscher Unternehmen im Bereich Telefonmarketing steigen kontinuierlich und liegen zur Zeit bei rund 5 Milliarden Euro im Jahr. Parallel dazu ist die Zahl der Call Center in Deutschland in den vergangenen Jahren ebenfalls stetig gestiegen. Mit 350.000 Beschäftigen ist die Branche einer der größten Arbeitgeber, wobei die größten Unternehmen der Branche allein bis zu 3.000 Mitarbeiter beschäftigen. Die Branche ist Vorreiter im Bereich Ausbildung und der Entwicklung neuer Ausbildungsgänge. Jeden Tag erfolgen 20 Millionen Dienstleistungskontakte – Call Center sind heute aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken.

Über Berufe im Call Center, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Daten und Fakten zu Call Centern informiert die Website www.jobchance-callcenter.de, die der Deutsche Direktmarketing Verband e. V. aktuell überarbeitet hat. Zentraler Bestandteil des Internetangebotes ist eine spezialisierte Stellenbörse, in der Stellenangebote für Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, die so genannten Call Center Agenten, Teamleiter, Manager, technische und sonstige Berufe sowie Ausbildungsplätze gesucht werden können.


„Der entscheidende Faktor für die Qualität eines Call Centers sind die Mitarbeiter – nur gut ausgebildete, motivierte Menschen können mit Kunden und Interessenten erfolgreich kommunizieren“, erläutert Michael Martin, Vorsitzender des Councils TeleMedien- und CallCenter-Services im DDV. „Im Dialog mit den Kunden ist der Call Center Mitarbeiter Repräsentant des Unternehmens – und er sollte das Unternehmen angemessen vertreten!“ Zwar stellen die Call Center Agenten das Gros der Beschäftigten – um jedoch ein Call Center perfekt zu organisieren, werden noch zahlreiche weitere Funktionen benötigt: So etwa Teamleiter, Trainer und Coaches; technische Experten betreuen Datenbanken, EDV- und Telefontechnik. Die Website gibt detaillierte Informationen zu den einzelnen Berufen im Call Center, erläutert Anforderungen und Berufschancen.

Das Council TeleMedien- und CallCenter-Services, in dem die führenden Call Center-Betreiber organisiert sind, setzt sich nachhaltig für Qualität und effektiven Verbraucherschutz ein. Zusammen mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. wurde ein Zertifizierungsmodell entwickelt, das aus der Unternehmenszertifizierung „Total Quality Ecxellence“ und Personenzertifizierungen für die verschiedenen Mitarbeitergruppen im Call Center besteht.

Quelle und Kontaktadresse:
DDV Deutscher Direktmarketing Verband e.V. Inge Wagishauser, Leiterin, Öffentlichkeitsarbeit Hasengartenstr. 14, 65189 Wiesbaden Telefon: (0611) 97793-0, Telefax: (0611) 97793-99