„Kundendialog in Deutschland e.V.“ (KiD) unterstützt DDV-Aktion: „Imagekampagne muss wieder den Blickwinkel auf die wirkliche Leistungsfähigkeit des Kundendialogs öffnen“

(Berlin) - „Die einseitige Diskussion über das Thema Kundendialog und insbesondere über die wichtigen Dienstleistungen moderner Callcenter und ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der ´Post-Wallraff-Zeit´ muss unbedingt durchbrochen werden. Die emotionsgeladene Stimmung läßt zur Zeit kaum einen objektiven Dialog über die ´Zukunftsherausforderung Kundendialog´ zu. Deswegen ist die vom DDV inititierte Imagekampagne ein wichtiger Schritt in die richtige Richtung“, kommentiert Mathias Wieland, geschäftsführendes Vorstandsmitglied der Initiative „Kundendialog in Deutschland e.V.“ (KiD) das KiD-Engagement für diese gerade vorgestellte Aktion des Deutschen Direktmarketing Verbandes e.V. (DDV).

„Einzelne KiD-Mitgliedsunternehmen haben es durch ihr zusätzliches Engagement ermöglicht, dass wir ein starkes Signal zur Unterstützung der Kampagne setzen können und uns nunmehr auch aktiv in die weitere Ausgestaltung der Aktion einbringen werden“, freut sich Wieland. Mit der D+S europe AG, der SNT Deutschland AG und der buw Unternehmensgruppe habe man es zudem erreicht, drei große Player im Kundendialogmarkt durch ihr Engagement zu positiven Botschaftern in dieser Kampagne zu machen und ihr damit zusätzliche Glaubwürdigkeit zu verleihen.

Imagekampagne ist kein Freibrief

„Diese Imagekampage ist aber kein Freibrief! Sie befreit die Branche nicht davon, sich aktiv mit der Bewältigung ihrer Probleme beschäftigen zu müssen“, ist sich Wieland mit dem dem Vorsitzenden des DDV-Councils Telemedien, Dr. Simon Juraschek, einig. „Nur wenn sich die ´Guten´ ganz klar von den ´schwarzen Schafen´ distanzieren, kann diese Aktion nachhaltigen Erfolg haben. Glaubwürdigkeit und Vertrauen gewinnen wir bei Politik und Verbrauchern nur zurück, wenn wir diese Aktion nicht als ´Feigenblatt´, sondern als Chance zum ernstgemeinten Neuanfang verstehen. Die Kampagne wird uns neue Türen öffnen und viele Dialoge ermöglichen – doch nur die Tat wird beweisen, ob wir die Worte in unseren Anzeigen ernst meinen“, stellt Wieland abschließend in einer Pressemitteilung fest.

Quelle und Kontaktadresse:
Kundendialog in Deutschland e.V. (KiD) Mathias Wieland, Geschäftsführer Schumannstr. 9, 10117 Berlin Telefon: (030) 874640, Telefax: (030) 874650