Qualitätsoffensive im deutschen Call Center-Markt / DDV startet Zertifizierungen für Call Center-Unternehmen und Call Center-Teamleiter

(Wiesbaden) - Über 4.000 Call Center repräsentieren einen bedeutenden Wirtschaftssektor und wachsenden Arbeitsplatzmarkt. Umso entscheidender sind Qualität, Seriosität und Professionalität. Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) hat innovativ eine Unternehmenszertifizierung "Total Quality Excellence im Call Center“ und eine Zertifikatsprüfung für das mittlere Management „Zertifizierter Call Center-Teamleiter (DDV)“ für Inhouse- und Dienstleistungs-Call Center auf den Weg gebracht. Das Council TeleMedien- und CallCenter-Services im DDV greift damit die beginnende Nachfrage von Auftraggebern nach vergleichbaren Qualitätsmaßstäben für Call Center-Dienstleistungen auf.

Die entsprechende Arbeitsgruppe hat in einem Jahr intensiver Beschäftigung nunmehr ein Prüfungs- und Zertifi¬zierungswerk vorgelegt, das im Unterschied zu anderen Zertifizierungen wie zum Beispiel ISO speziell auf die Belange von Call Centern ausgelegt ist. DDV-Präsidentin Kerstin Plehwe begrüßt diesen offensiven Schritt: „ Dies ist ein klares Bekenntnis zu Professionalität und eine solide Basis für praktizierten Verbraucherschutz.“ Auf der diesjährigen DIMA vom 27. bis 29. September in Düsseldorf werden die beiden Zertifizierungen erstmals einer breiten Fachöffentlichkeit vorgestellt. Die Call Center-Betreiber erwarten, dass schon bald bei Ausschreibungen großer Anwender ein wesentlicher Bestandteil der Nachweis dieser Zertifizierung sein wird.

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