RE'FLEKT GmbH gewinnt KVD Service-Management-Preis

(Dorsten) - Praxiserprobte digitale Lösungen präsentierten auf dem KVD Service Congress drei Unternehmen im Rahmen des renommierten Wettbewerbs um den KVD Service-Management-Preis: Bei Bosch Cognitive stand die schnelle Identifikation des richtigen Ersatzteils im Mittelpunkt, die GreenGate AG stellte einen Windparkservice mit dynamischem Dispositionstool vor. Die RE'FLEKT GmbH schließlich zeigte ihr Know-how auf dem Gebiet von Augmented Reality - und gewann den begehrten Preis.

"Alle drei Lösungen zeigten spannende Zukunftsperspektiven für den Kundenservice", sagte KVD-Vorstandsvorsitzender Ramón Somoza im Rahmen der Preisverleihung auf dem KVD Service Congress in München. Die Ersatzteil-Erkennungslösung von Bosch Cognitive Services ersetzt lange Suchen in Ersatzteilkatalogen oder umständliches Nachfragen beim Service-Innendienst. So können Stillstandzeiten reduziert und damit die Effizienz in der Fertigung erhöht werden. Das durch GreenGate, FIR und WindMW entwickelte Offshore-Windparks abgestimmtes dynamisches Dispositionsmanagement für Instandhaltungsaufgaben. Es schafft somit einen wichtigen Beitrag für den zuverlässigen, wirtschaftlichen und letztendlich auch umweltfreundlicheren Betrieb von Offshore-Windparks.

Die AR-Lösung von RE'FLEKT besteht einerseits aus der Contentplattform REFLEKT ONE speziell für Augmented Reality, die Unternehmen ermöglicht, interaktive Anleitungen und Dokumentationen für Wartungsarbeiten, für den Betrieb und für das Mitarbeitertraining zu erstellen. Einer der Vorteile ist die Skalierbarkeit. Die Szenarien können auf alle Maschinen weltweit übertragen werden und berücksichtigen verschiedene Sprachen und besondere Eigenschaften einzelner Maschinen.

Bei der Wartung oder der Unterstützung aus der Ferne kommt REFLEKT Remote zum Einsatz. Per Hilfe auf Knopfdruck verbinden sich Techniker direkt mit dem richtigen Experten und erhalten Echtzeit-Unterstützung mit Augmented Reality. Techniker und Experten können direkt auf reale Projekte blickten und diese während Videotelefonaten beschriften. Bei schlechter Mobilfunk- oder Internetverbindung machen Sie einfach einen Screenshot oder ein Foto, beschriften es und senden es an den Experten, sobald Sie wieder Empfang haben. Zudem ist ein Individual- und Gruppenchat mit File Sharing vorhanden.
Der Experte sieht genau, was der Techniker vor sich hat und kann so präzise die Anweisungen in AR geben, als wäre dieser vor Ort bei der Maschine, wodurch seine Reisekosten wegfallen. Diese verbesserte Kommunikation erlaubt es viel schneller, zur Problemlösung zu finden und reduziert die Ausfallzeit der Maschine deutlich. Der Techniker wird direkt mit jenem Experten verbunden, welcher der ideale Ansprechpartner für das bestimmte Problem ist. Zudem ist der Aufbau einer Wissensdatenbank möglich, wodurch weitere Mitarbeiter von einem Fall lernen können. Es eignet sich auch, um Vorfälle in Zukunft besser zu managen und diese zu dokumentieren. All dies als White-Label-Lösung auf das jeweilige Unternehmensbranding des Kunden angepasst.

Am Ende setzte sich RE'FLEKT mit dieser Lösung durch. "Wir haben einen spannenden Wettbewerb um den diesjährigen Service-Management-Preis erlebt - drei hochkarätige Bewerber mit zukunftsweisenden Lösungen, die alle ihre Wege in der Praxis machen werden - dessen bin ich mir sicher", sagte Ramón Somoza, KVD-Vorstandsvorsitzender im Rahmen der Preisverleihung.

Quelle und Kontaktadresse:
Kundendienst-Verband Deutschland e.V. Alexandra Engeln, Kommunikation und Marketing Pliesterbecker Str. 165, 46284 Dorsten Telefon: (02362) 98730, Fax: (02362) 987398

(sf)