Rollenverständnis: Berater oder Prüfer? / Qualitätsmanager sehen ihre Rolle in Firmen oft positiver als ihre Chefs

(Frankfurt) - Manager mit Beraterfunktion oder Prüfer von Produktqualität? Die Antwort auf die Frage nach ihrem Selbstverständnis im Unternehmen fällt eindeutig aus. Deutsche Qualitätsmanager sehen sich in erster Linie als interne Berater und Dokumentare sowie als Auditoren und Systemspezialisten. Damit beurteilen sie ihre Rolle und Aufgaben im Unternehmen positiver als ihre Geschäftsführer oder Vorstände. Denn ihre vorgesetzten Führungskräfte stimmen diesem Selbstbild der Verantwortlichen für das Qualitätsmanagement weniger zu. Sie sehen ihre Qualitätsmanager oft eher für die Produktqualität zuständig. Zu diesem Teilergebnis kommt die Spezialstudie Qualitätsmanagement, die die Mainzer Marktforscher Forum im Auftrag der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt, durchgeführt haben.

Danach kommt es zwischen Qualitätsmanagern und ihren Vorgesetzten eher zu Übereinstimmungen bei der Einschätzung als Analyst, Prüfer und Spezialist bei Messmethoden. Dagegen verstehen sich deutsche Qualitätsmanager zu 82 Prozent eher als interne Berater und zu 71 Prozent als Auditoren. Darin stimmen mit ihnen immerhin 67 beziehungsweise 63 Prozent ihrer Chefs überein. Unterschiedliche Wertungen gibt es auch zur Funktion als Projektmanager und Repräsentant der Kundenseite. Sehen sich 66 Prozent der Qualitätsbeauftragten als Projektmanager und immerhin 54 Prozent als Vertreter der Kundenseite, so sehen das nur 57 beziehungsweise 43 Prozent der befragten Chefs.

In Unternehmen mit niedrigem Erfolg besteht eine größere Diskrepanz zwischen Selbst- und Fremdbild der Qualitäter als in Unternehmen mit hohem Erfolg. In erfolgreichen Firmen kommt das ganzheitliche Aufgabenprofil mit Prozess- und Unternehmensqualität besser zum Tragen als in weniger erfolgreichen Firmen. So sind auch Qualitätsmanager in erfolgreichen Firmen zu 85 Prozent mit ihrer Tätigkeit „sehr zufrieden“, was nur 77 Prozent ihrer Kollegen aus weniger erfolgreichen Firmen sagen. Denn dort sieht sie die Geschäftsleitung eher im unmittelbaren Zusammenhang mit der Produktqualität.

Quelle und Kontaktadresse:
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) Rolf Henning, Öffentlichkeitsarbeit August-Schanz-Str. 21a, 60433 Frankfurt am Main Telefon: (069) 954240, Telefax: (069) 95424133

(bl)