VCD Bahntest 2005: Gut beraten in den Urlaub? / Bahn-Urlaubsreisen: Nur jede zweite Testberatung optimal

(Berlin) - Der Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD) hat zum fünften Mal in Folge einen Bahntest durchgeführt. In diesem Jahr stand die Beratung am Bahn-Schalter und im Reisebüro für typische Urlaubsreisen in Deutschland im Mittelpunkt. Dabei erhielten die KundInnen nur in der Hälfte der Testberatungen eine optimale Verbindung. „Das Ergebnis des VCD Bahntest 2005 ist niederschmetternd. Jede zweite angebotene Verbindung war teurer, dauerte länger oder war mit mehr Umstiegen verbunden als nötig", kommentiert Michael Gehrmann, VCD-Bundesvorsitzender.

Das annähernd gleich schlechte Abschneiden von Reisebüros und DB-Reisezentren zeige, dass ganz offensichtlich die von beiden gleichermaßen genutzte technische Basis nicht stimme. Gehrmann: „Schon nach den äußerst mäßigen Resultaten der VCD Bahntests der letzten beiden Jahre hatte die Deutsche Bahn AG Besserung gelobt und zugesagt, ihre Software zu optimieren. Das ist offensichtlich nicht passiert. Der VCD fordert die Deutsche Bahn AG auf, hier endlich tätig zu werden!" Besonders unverständlich ist aus Sicht des VCD, dass die Reiseauskunft der DB AG im Internet wesentlich umfangreichere Informationen liefere als die Beratung am Schalter. „Das ist einfach nicht vermittelbar", sagt Gehrmann.

Beratungsmängel zeige der Test auch bei den Zusatzangeboten der Bahn. Das speziell für Urlaubsreisen entwickelte Reisepaket wurde den TesterInnen gar nicht empfohlen, die Bahncard nur in einigen wenigen Fällen. Heidi Tischmann, VCD-Bahnexpertin erklärt dazu: „Mit speziellen Angeboten und wechselnden Sonderaktionen neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen kann nur gelingen, wenn das Beratungspersonal über diese Angebote Bescheid weiß und sie auch anpreist. Hier mangelt es offensichtlich an entsprechenden Schulungen." Am Personal selbst liege die Fehlberatung indessen nicht. In der subjektiven Bewertung erhielt es durchweg gute Noten für Freundlichkeit und Engagement.

Als alarmierend wertet der VCD die besonderen Schwierigkeiten, die das Beratungspersonal mit Urlaubsreisen hatte, die nicht nur Fernverkehrszüge, sondern auch den Nahverkehr umfassen. Hier lag die Erfolgsquote deutlich niedriger als bei reinen Fernverkehrsverbindungen. „Die Deutsche Bahn AG rühmt sich, die führende Mobilitätsdienstleisterin in Europa zu sein. Diesem Anspruch wird sie leider nicht gerecht. Denn dazu gehört eine kompetente Beratung für die gesamte Reisekette von Tür zu Tür", resümiert Heidi Tischmann das Testergebnis.

Der VCD Bahntest 2005 bestand aus 180 verdeckten Testberatungen. Zwei Drittel davon wurden in 60 verschiedenen DB-Reisezentren und ein Drittel in Reisebüros überwiegend mit DB-Lizenz durchgeführt. Die TesterInnen fragten nach typischen Urlaubsreisen in Deutschland, so z.B. nach Städtereisen nach Hamburg, Dresden oder Kopenhagen, Urlaubsreisen in den Harz, an den Bodensee oder die Nord- und Ostsee sowie Fahrradreisen, beispielsweise an die Donau.

Quelle und Kontaktadresse:
Verkehrsclub Deutschland e.V. (VCD), Bundesverband Kochstr. 27, 10969 Berlin Telefon: 030/2803510, Telefax: 030/28035110