ZZF-Forum 2026: Mit Hirn, Herz und KI: So erreicht die Heimtierbranche ihre Kunden

(Wiesbaden) - Wer verkauft in Zukunft Hundeleinen und Katzensnacks? Wo Heimtierhaltende früher über Werbung oder Suchmaschinen auf Marken und Produkte stießen, übernehmen zunehmend lernende Systeme die Vorauswahl. Auf dem ZZF-Forum der Heimtierbranche am 17. und 18. März 2026 im hessischen Niedernhausen gehen Branchenprofis und Experten daher der Frage nach: Wie passen sich Hersteller und Händler an die veränderte Kundenreise an und wie können sie beides klug miteinander verbinden: Technologie als Werkzeug, Menschlichkeit als Kompass?
Mit dabei sind unter anderem folgende Referentinnen und Referenten:

Die Kundenreise im Zeitalter der KI

Hartmut König, CTO Central Europe bei dem Softwareunternehmen Adobe, beschreibt die Möglichkeiten der sogenannten Agentic KI: Dabei teilt er seine Überlegungen, wie aktuelle und zukünftige Technologien in begeisternde und personalisierte Kundenerlebnisse übersetzt werden können.

Um für Heimtierhalter auch in der durch künstliche Intelligenz getriebenen Transformationsphase sichtbar zu sein, bewegen Unternehmen sich in „Multi-Channels“. Die Rewe-Tochter ZooRoyal hat sich für vier Kanäle entschieden: Marcel Bersch, Geschäftsführer von ZooRoyal, verrät mehr über aktuelle und geplante Maßnahmen, die ein nahtloses und integriertes Einkaufserlebnis für Tierfreunde ermöglichen sollen.

Auch das Unternehmen Hunter, Hersteller von Hunde- und Katzenprodukten, stellt sich auf eine hybride Customer Journey ein: Wie der Kulturwandel zwischen Tradition, Qualität und neuen Märkten gelingt, erzählt Jan Oßenbrink, Co-Geschäftsführer der Hunter Group im Interview.

Wo ist der stationäre Zoofachhandel unschlagbar?

Die besondere Chance des stationären Fachhandels im Zeitalter der KI erkennt die Sagaflor mit den Standortkonzepten Zoo&Co sowie Tier Total: Ein Plädoyer für den Zoofachhändler als kompetenten, persönlichen und verlässlichen Ansprechpartner für Heimtierhalter hält auf dem ZZF-Forum Carsten Markus, Head of Brands bei der Sagaflor.

Nicht nur im Ladengeschäft, auch in Social Media schätzen Heimtierhalter eine emotionale Ansprache und relevanten Content. Was Marketer und Händler über die Macht des Unterbewusstseins wissen müssen, um erfolgreich ihre Geschichten und Marken in den sozialen Medien zu platzieren, führt Tasja Rogowski, Geschäftsführerin von plantamedium, aus.

sera will als Hersteller im Bereich Aquaristik, Gartenteich und Terraristik neue Zielgruppen gewinnen, die Natur und Tiere lieben, aber (noch) keine Heimtierhalter sind. Wie das gelingen soll, erklärt Maximilian Deharde, Geschäftsführer der sera Gruppe.

Einerseits sind Käufer verunsichert, andererseits haben sie höhere Ansprüche: Welche Chancen haben heute Premiummarken, Innovationen und luxuriöse Lösungen, und wie sieht eine erfolgreiche Beratung zwischen Rabattjagd und Qualitätskauf aus? Darüber spricht im Interview der Verkaufsprofi Oliver Simon, Leiter der Agentur für Umsatzplus.

Tiergesundheit als strategischer Vertriebsvorteil

Einer der wichtigsten Trends im Heimtiermarkt ist die Tiergesundheit: Zoofachhändler können ein entsprechendes Produktangebot und passende Beratung zur Tiergesundheit als strategischen Vertriebsvorteil nutzen, erklärt der Tierarzt Dr. med. vet. Dipl.-Kfm. Stefan Knoop, Geschäftsführer der Vetfly GmbH auf dem ZZF-Forum.

Immer mehr Markenhersteller und Zoofachmärkte überlegen, ihre Beratungsleistung durch ein tierärztliches Angebot zu ergänzen: Wie das umgesetzt werden kann, erläutern Tanja und Stefan Kreutz, Gründer von HaustierDocs, einem Teletiermedizin-Netzwerk für praktizierende Tierärzte.

Familientreffen der Branche

Neben den Impulsen aus den vielen Experten-Beiträgen schätzen die Gäste des ZZF-Forums der Heimtierbranche insbesondere das abendliche Get-Together am ersten Veranstaltungstag: Branchenbeteiligte treffen andere Führungskräfte aus dem Fachhandel, dem Dienstleistungssektor und aus der Heimtierindustrie.

Weitere Informationen und Anmeldung: www.zzf-forum.de.
ZZF-Mitglieder zahlen einen Vorzugstarif.

Quelle und Kontaktadresse:
ZZF - Zentralverband der Heimtierbranche e.V., Antje Schreiber, Bereichsleiter(in) Kommunikation, Mainzer Str. 10, 65185 Wiesbaden, Telefon: 0611 447553-0