Mit einer SAP-basierten Verbandssoftware ermöglicht es die GSOAG GmbH sowohl Einrichtungen im Non-Profit Bereich als auch mittelständischen Unternehmen, alle wichtigen Informationen über Mitglieder/Kunden, Aktionen, Reaktionen, Zahlungsreaktionen und Kontakte in einer einzigen Datenbank zu bündeln. Darüber hinaus ist die Integration der Mitglieder- und Spendenverwaltung in die Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung gewährleistet.
Die Vorteile liegen auf der Hand: die größere Transparenz aller Abläufe und Daten sowie die schnellere Bearbeitung der Geschäftsvorfälle bei einfacher Handhabung des Systems. Das nutzt auch SOS Kinderdorf, das seit mehr als fünf Jahren in Deutschland, Österreich und der Schweiz und seit 2004 auch in den Niederlanden das SAP-basierte System einsetzt.
Karl Moser, Geschäftsführer der Innsbrucker Joint Systems, sorgt heute mit 26 Mitarbeitern im Auftrag der SOS-Kinderdorfvereine und in enger Abstimmung mit dem Limburger Systemhaus, für die Betreuung der Marketingdaten und den entsprechenden Service zur Durchführung von Direktmarketing-Aktionen, die für ein erfolgreiches Fundraising wichtig sind.
Software-Lösung zur Optimierung des Fundraisings
Der österreichische SOS-Kinderdorf-Verein hatte zwar eine eigenständige CRM-Lösung entwickelt, die mit einem Volumen von mehr als fünf Millionen Freunden beachtliche Ausmaße angenommen hatte, jedoch war das Datenhaltungssystem lediglich zweistellig ausgelegt. Grund genug, das komplette System auch inhaltlich neu zu strukturieren: Anstelle des selektiven Massen-Marketings sollte die individuelle Pflege der Beziehungen zu den einzelnen Förderern treten. Rund 200 Mitarbeiter waren von der geplanten Umstellung betroffen. Das Projekt wurde unter Federführung der inzwischen rechtlich eigenständigen „Abteilung für EDV und Fundraisingsupport“ in Zusammenarbeit mit SOS Kinderdorf International, SOS-Kinderdorf Deutschland, SOS-Kinderdorf Österreich und dem Hermann-Gmeiner-Fonds e.V. organisiert. Mit einem Konzept zum Database-Marketing mit Ausrichtung auf das Beziehungsmanagement bereiteten sich die Organisationen auf die Umstellung zum Jahr 2000 vor und suchten gleichzeitig mit einem umfassenden Anforderungskatalog einen Partner für die Implementierung einer neuen Software-Lösung zur Optimierung des Fundraisings.
Pflege von Millionen von Beziehungen
Die GSOAG GmbH erhielt den unter anderem deswegen den Zuschlag, weil die von ihr entwickelte Software die Pflege von Millionen von Beziehungen erlaubte und damit die Möglichkeit gab, alle wichtigen Informationen über die Spender, Aktionen, Reaktionen, Zahlungsreaktionen und Kontakten in einer einzigen Datenbank zusammenzufassen. Die Basissoftware hat durch die teilweise unterschiedlichsten Besonderheiten in den beteiligten SOS-Kinderdorf-Organisationen noch einige Neuerungen erfahren, die durch die Entwickler der GSOAG Systemhaus GmbH in Angriff genommen wurden.
Inzwischen verfügen die am Projekt beteiligten Organisationen von SOS-Kinderdorf über ein leistungsstarkes Instrument zur Pflege von Kunden- und Beziehungsdaten: Eine einzige Datenbank der Beziehungen stellt den rund 200 Usern alle Funktionalitäten zur Verfügung, die für die Betreuung von mehr als 5,5 Millionen Freunden und Unterstützern der SOS-Kinderdörfer notwendig sind. Diese Funktionalitäten reichen von der Selektion bestimmter Daten für Marketing-Aktionen über die Speicherung der Reaktion und Bewertung bis hin zum Controlling und zur Steuerung des Gesamtsystems.
Allein die SOS-Kinderdorf-Organisationen in Deutschland haben mehr als vier Millionen Freunde zu betreuen. (WL)
