Die Geschäftswelt ist derzeit geprägt von geopolitischen Umbrüchen, von Unsicherheiten in globalen Märkten und gefordert durch neue Technologien, die eigenständig Entscheidungen vorbereiten oder sogar treffen. Und mittendrin: die Heimtierbranche. Das zweitägige ZZF-Forum „Mit Hirn, Herz und KI“ gab mit Vorträgen und Interviews vielseitige Impulse, wie die Heimtierbranche in diesem veränderten Marktumfeld Schritt halten kann. Der mit mehr als 200 Teilnehmern aus allen Handelsstufen der Heimtierbranche ausverkaufte Kongress beleuchtete die Marktsituation mit ihren aktuellen Trends und weitete den Blick für neue Wege auf der Kundenreise im KI-Zeitalter.
Der Auftakt zum Forum kam aus der Softwarebranche: Hartmut König, CTO Central Europe bei Adobe, führte aus, dass KI jede Branche verändern werde. Für viele Heimtierhaltende sei KI bereits der erste Touchpoint. König erörterte, wie Unternehmen ihre Sichtbarkeit bei Google & Co. erhöhen, und nannte zentrale Aspekte des „Agentic Web“, also von KI-Systemen, die mehrstufige Aktionen ausführen und im Rahmen definierter Experiences autonom handeln. Marcel Bersch, Geschäftsführer von ZooRoyal, sprach in seinem Vortrag über die Multi-Channel-Strategie der Rewe-Tochter, die über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Customer Journey verspricht. Am zweiten Tag des ZZF-Forums rückten Konsumtrends der Branche in den Blick.
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