DWA-Kundenzentrum bündelt erfolgreich Dienstleistungen der Vereinigung / Positive Bilanz nach einem Jahr

(Hennef) - Ein Jahr nach der Einrichtung ihres Kundenzentrums zieht die Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e.V. (DWA) eine positive Bilanz. Das Kundenzentrum - eingerichtet zum Tag des Wassers 2005 - bietet den Mitgliedern und Kunden der DWA einen besseren Service, da die Dienstleistungen aus den Bereichen Publikationen/Regelwerk, Mitgliedschaft und Veranstaltungen nunmehr über die zentrale Rufnummer 0 22 42/8 72-3 33 zu erreichen sind. Eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit zeigt auf, dass die Einrichtung des DWA-Kundenzentrums die gewünschte Wirkung erzielt hat: Besseren Service für Kunden und Mitglieder.

Mehr Service durch verbesserte Erreichbarkeit

Das DWA-Kundenzentrum ist der erste Anlaufpunkt für alle Fragen an die Vereinigung. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben Auskünfte zum ganzen Spektrum der von der Vereinigung angebotenen Dienstleistungen und Produkte und nehmen Bestellungen von Publikationen sowie Anmeldungen zu Bildungsveranstaltungen entgegen. Unverändert sind alle DWA-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch weiterhin über ihre direkte Durchwahl zu erreichen.

Kundenumfrage bestätigt Serviceverbesserung

Den Erfolg des Kundenzentrums verdeutlicht nicht zuletzt eine im Februar 2006 durchgeführte Umfrage. Das Ergebnis ist erfreulich. Die für Freundlichkeit, Kompetenz und Engagement der Mitarbeiter vergebenen Schulnoten liegen zwischen 1 und 2. Über 81 Prozent der Anrufer konnte direkt geholfen werden. Durch zusätzliche Schulungen soll dieser Prozentsatz noch weiter erhöht werden. Erstmalig wird ab Sommer 2006 im Kundenzentrum als weitere Verstärkung eine Kauffrau / ein Kaufmann für Dialogmarketing ausgebildet.

Quelle und Kontaktadresse:
DWA Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e.V. Dr. Frank Bringewski, Pressereferent Theodor-Heuss-Allee 17, 53773 Hennef Telefon: (02242) 8720, Telefax: (02242) 872135