Kundenmonitor Deutschland: Versandapotheken belegen Spitzenplatz bei Kundenzufriedenheit

(München) - Versandapotheken nehmen auch in diesem Jahr erneut einen Spitzenplatz beim Kundenmonitor Deutschland ein: 83 Prozent der Kunden zeigen sich von ihrer hauptsächlich genutzten Versandapotheke überzeugt. Noch zufriedener sind jene 25 Prozent der Kunden, die rezeptpflichtige Medikamente (auch Erstrezepte) bestellt haben.

Die Mitarbeiter der Servicebarometer AG (München) befragten im Mai 2010 2.461 Kunden im Alter zwischen 16 - 69 Jahren. Insgesamt hatten die Forscher 30 Branchen untersucht - die Versandapotheken nahmen bei den Ergebnissen einen Spitzenplatz in Sachen Kundenzufriedenheit ein.

Die Zufriedenheit mit ihrer Versandapotheke ist auch der Grund für die Kundentreue: 87 Prozent geben an, bestimmt oder wahrscheinlich wieder bei ihrer Versandapotheke einzukaufen. Eine Top-Bewertung erhalten die Versandapotheken auch bei der Bestellabwicklung von rezeptpflichtigen Medikamenten: Mit einem Mittelwert von 1,58 auf einer Skala von vollkommen zufrieden (=1) bis unzufrieden (=5) wirkt sich die Bestellabwicklung von rezeptpflichtigen Medikamente positiv auf Globalzufriedenheit und Wiederwahlabsicht aus.

Sechs Jahre nach seiner Zulassung hat sich der Arzneimittelversandhandel in Deutschland etabliert. Heute gelangen zwischen zehn bis elf Prozent aller rezeptfreien Medikamente, so genannte OTC-Arzneimittel (Over The Counter), in Deutschland über Versandapotheken an den Endkunden.

Immer mehr Apotheker wollen in den Arzneimittelversandhandel einsteigen. Daher organisiert der BVDVA am 20. Oktober eine Fortbildungsveranstaltung "Wie werde ich Versandapotheker" in Frankfurt.

Programm und Anmeldung unter www.bvdva.de

Quelle und Kontaktadresse:
Bundesverband Deutscher Versandapotheken (BVDVA) Kerstin Kilian, Geschäftsführerin Insel 3, 33154 Salzkotten Telefon: (05258) 991113, Telefax: (05258) 937279

(el)