Kundenorientierung: Augenoptiker auf Spitzenplatz

(Düsseldorf) - Zum dritten Mal in Folge ist für die Augenoptiker die höchste Kundenzufriedenheit in der bundesweiten und branchenübergreifenden Studie „Kundenmonitor Deutschland 2004“ ermittelt worden. Auch in den anderen Kategorien gab es für die Augenoptiker einmal mehr erfreulich positive Ergebnisse.

Bei der Frage nach der „Globalzufriedenheit“ erhielten die Augenoptiker auf einer Skala von 1 („vollkommen zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“) einen Mittelwert von 1,95. Das bedeutet zwar eine leichte Verschlechterung gegenüber dem Vorjahr (1,89), die Augenoptiker sind damit aber zum wiederholten Mal die kundenfreundlichste Branche innerhalb der Erhebung. Insgesamt 76% der Befragten waren mit der Kundenorientierung der Augenoptiker vollkommen oder sehr zufrieden. Auf Platz 2 folgen die Tiefkühlheimdienste (2,02) vor den Autohäusern/PKW-Werkstätten (2,13).

Verbessern konnten sich die Augenoptiker auch bei der Kundenbindung. Bei der Frage nach dem Preis-Leistungs-Verhältnis erreichten die Augenoptiker sogar den besten Wert seit fünf Jahren.

Im Rahmen dieser Studie zur Kundenorientierung wurden von der ServiceBarometer AG (München) insgesamt 23 Branchen untersucht. Dabei stützen sich die Ergebnisse auf insgesamt fast 22.000 Telefoninterviews, die repräsentativ für die deutsche Bevölkerung erhoben wurden. Weitere Informationen gibt es unter www.kundenmonitor.de.

Quelle und Kontaktadresse:
Zentralverband der Augenoptiker (BIV) Alexanderstr. 25 a, 40210 Düsseldorf Telefon: 0211/863235-0, Telefax: 0211/863235-35