Service-Barometer Kundenzufriedenheit: Augenoptiker erneut auf Platz Nr. 1

(Düsseldorf) - Zum vierten Mal in Folge haben die Augenoptiker in Deutschland den Spitzenplatz in der bundesweiten Studie „Kundenmonitor Deutschland 2005“ erreicht. Erneut stehen sie bei der Kundenzufriedenheit der Verbraucher auf Platz Nr. 1 und konnten ihr Ergebnis des Vorjahres noch leicht verbessern.

77 Prozent der Kunden bewerteten die Leistung der Augenoptik mit „sehr zufrieden“ oder „vollkommen“. Mit der Note 1,94 (im Vorjahr 1,95) liegen die Augenoptiker zum vierten Mal in Folge auf Platz 1 vor den Reiseveranstaltern (2,07) und den Kfz-Versicherungen (2,13) beim Kriterium Kundenzufriedenheit. Beurteilt wurde die Frage nach der „Globalzufriedenheit“ der Kunden auf einer Bewertungsskala von 1 (= vollkommen zufrieden) bis 5 (= unzufrieden). Das Schlusslicht bilden erneut die Fondsgesellschaften, auch wenn sie im Vergleich zum Vorjahr an Zustimmung gewonnen haben.

Der Kundenmonitor Deutschland ist eine repräsentative Vergleichsstudie zur Kundenorientierung im deutschen Markt, die seit 1992 jährlich durchgeführt wird. Knapp 20.000 Verbraucher wurden im Rahmen der Studie zu 19 verschiedenen Branchen aus den Bereichen Handel, Finanzdienstleistungen, Logistik und Infrastruktur befragt. Der Kundenmonitor ermittelt Ergebnisse zu den Themenkomplexen Kundenzufriedenheit und –bindung, Service- und Kontaktqualität, Nutzungsverhalten, Beschwerden und Kundenstruktur. Die Fragestellungen reichen von der allgemeinen Zufriedenheit mit einem Anbieter über die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Absicht bei diesem Anbieter wiederum Leistungen in Anspruch nehmen zu wollen.

Quelle und Kontaktadresse:
Zentralverband der Augenoptiker (BIV) Pressestelle Alexanderstr. 25 a, 40210 Düsseldorf Telefon: (0211) 863235-0, Telefax: (0211) 863235-35