Service-Offensive: Pflegedienste erweitern ihr Angebot / Ihr-Service-Plus-Paket (ISE) bietet Patienten zusätzliche Leistungen

(Berlin) - Wer pflegebedürftig oder krank ist und sich auf die Leistungen der gesetzlichen Sozialversicherungen verlässt, ist häufig enttäuscht, weil er mehr Leistungen für seine Beiträge erwartet. Auch die Kunden von Pflegediensten wünschen sich oft mehr und andere Leistungen als über die Kranken- oder Pflegeversicherung abgedeckt sind.

Deshalb hat der Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste (bpa) jetzt ISE entwickelt: Das Ihr-Service-Plus-Paket enthält Leistungen, die nicht von den Sozialversicherungen übernommen werden, aber häufig von den Kunden der Pflegedienste nachgefragt werden. Dazu gehören beispielsweise niedrigschwellige Angebote, insbesondere für demenziell Erkrankte, die Sterbebegleitung mit der Unterstützung von Angehörigen, erweiterte Hauswirtschaftsleistungen oder die 24stündige Rufbereitschaft per Hausnotruf. Ziel ist es, dem Kranken- oder Pflegebedürftigen und dessen Angehörigen ein auf seinen individuellen Bedarf zugeschnittenes Servicepaket anzubieten. Die Leistungsinhalte von ISE wurden anhand von Kundenbedarfen entwickelt. ISE stellt bundesweit erstmalig den Pflegekunden ein transparentes Serviceangebot zur Verfügung, um das Verbleiben in der Häuslichkeit zu unterstützen.

"Von den zusätzlichen Serviceleistungen profitieren alle", so Bernd Tews, Geschäftsführer des bpa und maßgeblich an der Entwicklung von ISE beteiligt. "Die Pflegebedürftigen und Kranken müssen sich nicht auf die Leistungen der Kassen beschränken, sondern können von ihrem vertrauten Pflegedienst zusätzliche individuelle Serviceleistungen je nach Wunsch erhalten. Die Pflegedienste bekommen durch ISE die Möglichkeit, ihr Leistungsangebot auszubauen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit ihre Existenz abzusichern."

ISE soll den Pflegediensten helfen, ihre Leistungsfähigkeit darzustellen und zu verdeutlichen: Wir können viel mehr als nur für die Kranken- und Pflegekassen tätig zu werden. Denn der Pflegedienst der Zukunft muss sich noch individueller auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden einstellen. Pflegedienste sind nicht nur Profis in der Pflege, sondern bieten auch alles an, was zur selbständigen Lebensführung zu Hause beiträgt. Dieses soll Kunden ebenso wie Angehörigen und Ärzten mit ISE vermittelt werden. Die neuen Leistungen sollen zu attraktiven Preisen, z. B. auch als Monatspauschalen, zugeschnitten auf das jeweilige Bundesland angeboten werden.

ISE bpa bietet den Pflegediensten auch die Chance, Preise für Leistungen festzulegen, die nicht kostenlos erbracht werden können.
Alle Serviceleistungen sind mit einem durchschnittlichen Aufwand in Form einer Punktzahl oder mit einem Zeittakt versehen. Um die Pflegedienste bei der Einführung zu unterstützen, bietet der bpa gegenwärtig bundesweit Veranstaltungen für die Inhaber sowie auch für die Mitarbeiter der Pflegedienste an. Ziel ist es, die Leistungen des Ihr-Service-Plus-Pakets (ISE) bundesweit zu etablieren.

"Das Ihr-Service-Plus-Paket (ISE) des bpa bietet Perspektiven für Kunden, die mehr wollen als die übliche Pflege zu Hause, und Perspektiven für Pflegedienste, die den Herausforderungen der nächsten Jahre begegnen wollen", so Bernd Tews abschließend.

Quelle und Kontaktadresse:
Bundesverband privater Anbieter sozialer Dienste e.V., Bundesgeschäftsstelle (bpa) Bernd Tews Hannoversche Str. 19, 10115 Berlin Telefon: 030/30878860, Telefax: 030/30878889