Umtausch: Einzelhandel kulanter als vorgeschrieben

(Berlin) - Die Einzelhändler lassen ihre Kunden bei Umtausch nicht im Regen stehen, die meisten gehen mit ihrer Kulanz in der Praxis sogar über ihre gesetzlichen Pflichten hinaus.

HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth weist die Behauptung der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), der Handel lasse die Verbraucher bei Umtausch oft im Stich, klar zurück: "Die Kulanz im deutschen Einzelhandel beim Umtausch geht weit über die gesetzlichen Vorgaben hinaus. Das zeigen der freiwillige Umtausch mit teils langen Rücknahmefristen oder auch die großzügige Rücknahme im Versand- und Onlinehandel." Das sei auch ganz im Interesse der Händler. Denn jeder Einzelhändler sei an einer hohen Kundenbindung interessiert.

"Nur zufriedene Kunden kommen wieder. Schulungen zum Umtausch und zum Umgang mit Reklamationen gehören deshalb längst zum Standard", so Genth weiter. Sollten bei einzelnen Mitarbeitern Informationslücken zur Gewährleistung bestehen, würden die Unternehmen diese im eigenen Interesse schnellstmöglich schließen.

Quelle und Kontaktadresse:
Handelsverband Deutschland e.V. - Der Einzelhandel (HDE) Kai Falk, Geschäftsführer, Kommunikation Am Weidendamm 1a, 10117 Berlin Telefon: (030) 72 62 50-0, Telefax: (030) 72 62 50-99