Kundenzufriedenheit mit Apotheken am höchsten / Kundenmonitor ermittelt Traumquote / Umfrage unter 24 Branchen

(Stuttgart) - Deutschlands Apotheken erzielen im Branchenvergleich die höchste Kundenzufriedenheit. Im Kundenmonitor Deutschland 2008 schneiden die Apotheken im Durchschnitt mit einer Bewertung von 1,95 ab. Damit bescheinigen die Kunden ihren Apotheken eine sehr hohe Servicequalität. Die Skala des Kundenmonitors reicht von Note 1 bis 5.

Für Fritz Becker, Präsident des Landesapothekerverbandes Baden-Württemberg e. V. ist dies ein weiterer Beleg für den hohen Versorgungsstandard durch die niedergelassenen Apotheken: „Trotz Unkenrufen und mancher vielleicht berechtigter Kritik stimmt die Qualität der Beratung in den Apotheken.“ Wie die Umfrage des Kundenmonitors zeigt, setzen die Kunden die Apotheken in punkto Kundenfreundlichkeit auf Platz 1, noch vor Optikern und Automobilclubs. Becker: „Dieses Lob freut uns und ist zugleich Ansporn, unsere Beratungsleistung weiter auszubauen. Gerade im sensiblen Bereich Gesundheit ist die Vertrauensbasis sehr wichtig. Und die Kunden bescheinigen uns mit dieser Bewertung auch ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit.“

Für die Studie Kundenmonitor 2008 wurden im Auftrag der ServiceBarometer AG telefonisch rund 23.000 Kunden in Privathaushalten zu 24 Branchen befragt. Für die Apotheken beantworteten rund 1.142 Kunden im Zeitraum zwischen März und September die Frage „Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von diesem (hauptsächlich genutzten) Anbieter insgesamt?“ im Durchschnitt mit „sehr zufrieden“.

Quelle und Kontaktadresse:
Landesapothekerverband Baden-Württemberg e.V. Pressestelle Hölderlinstr. 12, 70174 Stuttgart Telefon: (0711) 223340, Telefax: (0711) 2233497