Stellungnahme zur DRV-Kampagne „Pro Reisebüro“

(Frankfurt am Main) - Mit der Image-Kampagne „Pro Reisebüro“ des Deutschen ReiseVerbands setzt sich der Verband Internet Reisevertrieb (VIR) kritisch auseinander. Der VIR – als Verbandsgremium der acht größten deutschen Online-Reiseportale (avigo.de, ebookers.de, expedia.de, ferien.de, hinundweg.com, lastminute.com, opodo.de und travel24.com) – sieht die Verbandsarbeit des DRV als polarisierend. Es entspricht nach Meinung des VIR keiner neutralen Verbandsarbeit, eine Teilbranche des Reisegeschäftes – in diesem Fall die der stationären Reisebüros – explizit hervorzuheben. Der DRV scheint übersehen zu haben, dass ein Teil der stationären Reisebüros den Online-Vertriebsweg bereits selbst als lukrativen Markt entdeckt hat, entsprechende Produkte anbietet und einige seiner Mitglieder überwiegend oder sogar ausschließlich auf den Onlinevertrieb von Reiseprodukten setzen. Der VIR fragt sich, wie der DRV mit dieser Kampagne auch den Teil seiner Mitglieder vertreten möchte, der Reiseprodukte online vertreibt. Vielmehr sollte es das Ziel des DRV’s sein, das allgemeine Image der Branche aufzubauen, ohne dabei einzelne Segmente besonderes hervorzuheben. Der VIR stellt dem DRV die Frage, ob es demnächst auch Imagekampagnen anderer Branchenteile wie Bus, Bahn, Airlines oder Online-Vertrieb etc. geben wird.

Die Vertriebswege entwickeln sich
Der VIR begrüßt allerdings, dass der DRV erstmalig den Versuch einer öffentlichkeitswirksamen Maßnahme ergriffen hat, der Reisebranche ein positives Gesicht zu geben. Allerdings vermittelt die rückwärts gerichtete Kampagne mit Slogans wie „Lieber Findemensch als Suchmaschine“ und „528 Besuche im www oder einen im Reisebüro“ ein falsches Bild des Reisevertriebs. Nach Überzeugung des VIR hat das stationäre Reisebüro keinen Vorteil, den nicht auch ein Online-Reiseportal den Kunden bietet. Im Gegenteil: Das Internet ermöglicht Reisenden - rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, extrem einfach und bequem - sich über eine Reise zu informieren und sie auch direkt zu buchen. Online-Reisebüros können ihren Kunden durch clevere Buchungstechnologie einen echten Mehrwert bieten, weil ein Kunde offline nicht eine annähernd ähnliche Angebots- und Preistransparenz erhält. Auch die persönliche Beratung kommt über das Internet keineswegs zu kurz. Online-Reisebüros bieten über ihre professionellen Service Center bei allen Fragen und Problemen eine umfassende telefonische und ganz persönliche Beratung an.
Zudem kann der Verbraucher unter weiteren Vertriebswegen wählen: TV, Internet, branchenfremde Vertriebe wie Tchibo, Aldi und Co. Letztlich entscheidet der Kunde selbst, wo und wie er seine Reise buchen möchte.

Zertifizierung „Autorisierter Kümmerer“
Sehr kritisch sieht der VIR die Zertifizierung „Autorisierter Kümmerer“. Hier gibt die Wortwahl vor, Auszeichnungen zu vergeben - jedoch ohne Kontrolle und schlüssiges Konzept. Wer und wie wird ein Reisebürobetrieb „Kümmerer“? Wer prüft und vergibt diese Auszeichnung? Wie wird eine Qualitätssicherung garantiert? Die VIR-Mitgliedsunternehmen werden bereits seit 2004 jährlich durch den TÜV-Süd – einer unabhängigen Institution - in einem kosten- und prozessintensiven Verfahren geprüft und entsprechend zertifiziert. Welches Reisebüro stellt sich diesen Anforderungen? Diese Maßnahme wurde durch die Online Branche initiiert, und hat positive Auswirkungen auf die gesamte Branche.

Hintergrund des Verband Internet Reisevertrieb
Hinter der Verbandsgründung (November 2004) des VIR steht die Überzeugung der Mitglieder, dass das Internet ein ideales Medium für Informationsbeschaffung, Auswahl und Buchung von Urlaubs- und Geschäftsreisen ist. Ziel des Verbandes ist es, die Verbraucher besser aufzuklären, mehr Transparenz zu schaffen und vorhandene Bedenken sowie Vorurteile auf Seiten der Verbraucher abzubauen. Der Verband richtet sich mit seiner Kommunikationsarbeit sowohl an Geschäftsreisende als auch an Privatkunden, die über das Internet buchen. Die Zahl der Deutschen, die eine Reiseleistung im Internet buchen, wird sich in den kommenden Jahren verdreifachen, so die Trendstudie der „Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen. Daher ist es nach Aussagen des VIR wichtig, dieser Entwicklung durch vertrauenswürdige Buchungsplattformen, Weiterentwicklung der vorhandenen Services und erhöhte Transparenz Vorschub zu leisten.

Quelle und Kontaktadresse:
Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) Pressestelle Leipziger Str. 29, 60487 Frankfurt am Main Telefon: () , Telefax: ()