Deutscher Direktmarketing Verband fordert Unternehmen zum verantwortungsvollen Umgang mit Telefonmarketing auf

(Wiesbaden) - Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) lehnt die von Verbraucherschützern geforderte Einführung von Bußgeld für so genannte „schwarze Schafe“ als „unwirksam“ und „populistisch“ ab, stellt sich jedoch entschieden gegen den Missbrauch des seriösen Marketinginstruments Telemarketing. „Dem Verbraucher ist an dieser Stelle mit Politikmarketing nicht geholfen“, so Patrick Tapp, Vizepräsident Public Affairs und Verbraucherdialog im DDV.

Mit Ärger beobachtet der Verband, dass einige Unternehmen dem sinnvollen Serviceinstrument Telefonmarketing erheblichen Schaden zufügen, indem sie bestehende Branchenregelungen unterlaufen. Der Verband verlangt von Telefonmarketing anwendenden Unternehmen entschieden den verantwortungsbewussten Umgang mit dem Instrument Telefonmarketing und sanktioniert Verstöße. „Der DDV versteht sich an dieser Stelle als Partner des Kunden bzw. Verbrauchers. Deshalb nehmen wir es sehr ernst, von allen unseren Verbandsmitgliedern die Einhaltung von Branchen- und Qualitätsstandards zu fordern. Einen Ausschluss – ohne Ansehen von Größe oder Bedeutung des Mitglieds – aus dem Verbandscouncil und die damit verbundene Öffentlichkeit ist für namhafte Unternehmen abschreckender, als Bußgelder, die sich durch interne Etatverrechnungen in einem Unternehmen verlaufen.“, so Tapp. Der DDV hat sich z. B. als Vorreiter gegen Auswüchse wie Anrufmaschinen positioniert und sieht sich damit genau auf der Linie der Verbraucherschutzzentralen. „Wir hielten es für zielführender, wenn die Verbraucherschutzzentralen auf die Wirtschaft auch tatsächlich einmal zugehen würden, damit gemeinsam praktisch etwas bewegt werden kann. Davon, dass mit unsinnigen Forderungen nach Strafen das Thema populistisch besetzt wird, hat der Verbraucher keinen Nutzen!“

Hintergrund dieser Stellungnahme ist ein sogenanntes „Ranking“ der Verbraucherzentrale NRW, das die Verbraucherschützer im August und September über unseriöse Werbeanrufe ermittelten (laut Pressemitteilung vom 30. Oktober).

Verstärkte Sanktionen gegen unerlaubtem Telefonmarketing, wie etwa die auch von der CDU-Fraktion geforderte Einführung von Bußgeld bei Belästigung durch Telefonwerbung, lehnt der DDV strikt ab. Tapp: „Die Bundesvorsitzende der CDU Angela Merkel forderte im Vorfeld der Wahlen, die UCP-Richtlinie eins zu eins auf nationaler Ebene umzusetzen. Unter der Kanzlerin Angela Merkel wird nun aus populistischen Gründen auf nationaler Ebene „nachgefummelt, anstatt sich weiter für eine einheitliche europäische Richtlinie gegen unlautere Werbung einzusetzen.“ Der DDV unterstütze stattdessen den Standpunkt von Bundesjustizministerin Brigitte Zypries, die sich erst kürzlich gegen Sanktionen aussprach. Zudem zweifeln Juristen an, dass bei so genannter „Belästigung“ ein strafwürdiges Unrecht vorliegt. Der Verband setzt sich nachhaltig für Selbstregulierung der Wirtschaft ein. „Ständig neue Gesetze und Bußgelder zu erfinden, die handwerklich falsch und ordnungspolitsich unsinnig sind, ist kontraproduktiv“, so Tapp.

Der Deutsche Direktmarketing Verband ist der größte nationale Zusammenschluss von Direktmarketing-Unternehmen in Europa und einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland. Er vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbungtreibenden Unternehmen der gesamten Dialogmarketing-Branche. Dazu zählen u. a. Dialogmarketing-Agenturen, Adress- und Informationsdienstleister, Call Center-Dienstleister, Direct Mail-Unternehmen sowie Direktmarketing-Anwender aus den verschiedensten Wirtschaftszweigen, wie z. B. Verlage, Versicherungen, Automobilhersteller. Schwerpunkt der Verbandsarbeit ist das Lobbying für die Branche. So entwickelt der DDV Konzepte zum Verbraucherschutz und setzt sich für einen sinnvollen Datenschutz ein, der sowohl die Datenschutzinteressen der Verbraucher, als auch die Interessen der Wirtschaft berücksichtigt.

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(wl)