Reisebüros: Service und Beratung überzeugen / Stiftung Warentest: Onlineportale und Reiseberater im Vergleich

(Berlin) - Urlaub und Reisen genießen einen hohen Stellenwert bei den Deutschen. Umso wichtiger ist es, dass alles gut klappt - von der Beratung über die Buchung bis zur Reise selbst. Die Stiftung Warentest hat in diesem Jahr den Service, die Beratung und die Preise sowohl von Reisebüros als auch von Onlineportalen für Ferienunterkünfte bewertet. Die Tester bescheinigen den Beratern der klassischen Reisebüros die professionelle und fachkundige Unterstützung für die schönsten Wochen des Jahres uns stellen ihnen ein überaus positives Zeugnis aus. Sie heben im Test von Anfang des Jahres besonders die Beratungskompetenz der Reiseverkäufer hervor und haben festgestellt, dass

- die Preise von klassischen Pauschalreisen sowohl im Reisebüro als auch im Internet gleich sind,
- der Kunde viel Zeit und Nerven spart, wenn er die Beratungsleistung von ausgebildeten Fachkräften in Anspruch nimmt und
- der unschlagbare Vorteil der Reisebüromitarbeiter die persönliche Beratung ist. Sie geben ihren Kunden wichtige und hilfreiche Zusatzinformationen - beispielsweise zu Einreisebestimmungen und zu medizinischen Hinweisen.

Im jetzt erschienenen September-Heft veröffentlichte die Verbraucherorganisation nun einen Testbericht über Onlineportale für Ferienunterkünfte, Unter dem Titel "Die Tricks der Vermittler" zeigen die Tester auf, wo für Nutzer Fallen lauern. Wer im Internet nach einem Hotel, einem Ferienappartement oder -haus oder einer Privatunterkunft sucht, ist meist auf sich allein gestellt: So bemängelt die Verbraucherorganisation die oft fehlende Beratung bei den Portalen. Auch die Tatsache, dass der Firmensitz einiger Anbieter im Ausland ist und daher im Klagefall kein deutsches Recht gilt, sehen die Tester kritisch. Für Verbraucher ist oft nicht nachvollziehbar, nach welchen Kriterien die Trefferliste bei einer Suche auf den jeweiligen Portalen sortiert ist. Und schließlich wurde bemängelt, dass einige Anbieter die Verbraucher dazu drängen Zusatzleistungen wie zum Beispiel Versicherungen abzuschließen.

Wer diesen Fallstricken entfliehen will, der wendet sich an die Fachverkäufer im Reisebüro - dort erhalten Kunden hilfreiche Unterstützung für die Planung und Buchung ihres Urlaubs. Knapp 10.000 Reisebüros gibt es hierzulande und damit verfügt Deutschland - bezogen auf die Zahl der Einwohner - nach wie vor über eines der dichtesten Reisebüronetze weltweit.

Vorteile der Beratung und Buchung über Reisebüros zusammengefasst:
- Die Reiseverkäufer unterstützen ihre Kunden im direkten und persönlichen Gespräch bereits bei der Reiseplanung, der Auswahl des Reiseziels, geben Tipps zur geeigneten Reisezeit und informieren sie über die notwendigen Reisevorbereitungen.
- Im Reisebüro erhalten Reiseinteressierte einen umfassenden Überblick über die Angebote deutscher Reiseveranstalter. Der Reisebüro-Mitarbeiter vergleicht verschiedene Produkte und Preise, um das optimale Angebot zu finden. Die Reiseverkäufer haben Zugriff auf aktuelle Angebote von Hotels, Mietwagen, Fluggesellschaften, Kreuzfahrtschiffe, Bahnfahrkarten und Reiseveranstalter weltweit.
- Die Reisebüro-Mitarbeiter verfügen über spezielles Know-how rund um das Thema Reisen. Sie sind selbst sehr reiseerfahren und können mit individuellen Informationen zu Urlaubszielen aufwarten.
- Reisebüros übernehmen die Funktion des Lotsen. Aus dem breiten Angebot suchen sie die passende, preislich attraktive und zeitlich günstige Reise heraus. Die Angebots- und Preisvergleiche übernehmen die Berater - getreu dem Motto "Reisebüro. Hier fängt ihr Urlaub an".
- Reisebüro-Kunden erfahren bei den Urlaubs-Experten, wo sie sich über Länder- und Reiseinformationen, Einreisebestimmungen, reisemedizinische Vorschriften und Empfehlungen sowie Zollvorschriften informieren können.
- Der Trumpf des Reisebüros: Der persönliche Ansprechpartner. Er informiert seine Kunden über mögliche Änderungen bei der gebuchten Reise und steht für Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

Quelle und Kontaktadresse:
Deutscher ReiseVerband e.V. (DRV) Sibylle Zeuch, Pressesprecherin Schicklerstr. 5-7, 10179 Berlin Telefon: (030) 28406-0, Fax: (030) 28406-30

(dw)