ZZF-Forum der Heimtierbranche 2016: Wer hat den direkten Draht zum Heimtierhalter?

(Wiesbaden) - ZZF-Kongress am 8./9. März 2016 in Niedernhausen / Der Handel aus Kundensicht / Kundenstrukturen und Potenziale / Aquarianer: Bastler oder Lifestylisten? / Die Macht der Geschichten / Krisenkommunikation

Auf dem nächsten ZZF-Forum der Heimtierbranche am 8. und 9. März 2016 steht der Kunde im Fokus: Unter dem Titel "Kunden von morgen: Wer hat den direkten Draht zum Heimtierhalter?" beschäftigt sich der Kongress für Zoofachhändler, Hersteller und Dienstleister der Heimtierbranche mit den aktuellen Konsumentenstrukturen und Bedürfnissen von Heimtierhaltern und präsentiert zahlreiche Best-Practice-Beispiele.

Der Handel aus Kundensicht

Boris Hedde, Geschäftsführer des IFH Instituts für Handelsforschung, greift die Forderung der Kunden nach einem kanalübergreifenden emotionalen Einkaufserlebnis auf und erläutert, wo Konsumenten sich heute informieren, beraten lassen und wo sie schließlich kaufen.

Die Kundengruppe mit der stärksten Kaufkraft sind die älteren Verbraucher. Wie Industrie und Handel diese und andere Kundengruppen gewinnen und ansprechen sollten, erläutert Helmut Muthers, Geschäftsführer von Muthers Institut für Strategisches Chancen-Management. Ein Beispiel aus der Praxis folgt von Astrid Bartel, Prokuristin bei den NBB Fachmärkten für Tier & Garten, die über generationenfreundlichen Service bei den Kiebitzmärkten sprechen wird.

Aquarianer - Bastler oder Lifestylisten?

Worum geht es Aquarianern heute - sind sie noch die Bastler von einst oder bevorzugen sie das coole Lifestyle-Aquarium? Im Aquaristik-Schwerpunkt spricht Thomas Bangel, Geschäftsführer von Megazoo Alpha, über veränderte Kundenbedürfnisse in der Süß- und Meerwasseraquaristik. Wie Aquarianer im Internet erreicht werden können, erzählen die YouTube-Blogger Björn Gerhardt und Christian Brucker von MeerwasserLiveTV. Matthias Wiesensee, Community Manager des Aquaristik-Ratgeberportals my-fish, beschäftigt sich anschließend mit der Frage, was Aquaristik-Händler von Traditionsberufen für ihr Onlinemarketing lernen können. Zum Abschluss diskutieren die drei Digital Natives über Wünsche und Erwartungen von jungen Aquarianern an den Zierfischhandel und Hersteller von Aquaristik-Bedarf.

Die Macht der Geschichten

Am zweiten Veranstaltungstag geht es um Geschichten, die die Branche erzählen kann, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, Heimtiere zu versorgen:
Thomas Knüwer, Gründer von kpunktnull, einer Beratungsfirma für das digitale Zeitalter, empfiehlt Content-Marketing, um bei Kunden positive Emotionen für eine Marke und Unternehmensphilosophie zu wecken. Ein praktisches Beispiel für authentisches Storytelling präsentiert Henning Klukkert, Bereichsleiter DEFU der Demeter-Felderzeugnisse. Im Anschluss zeigt Reiner Hoppe, Inhaber von Hoppe Concept, wie mit ansprechenden Bildern und Schaubecken Terraristik-Kunden zu Fans gemacht werden können.

Wer seinen Erfolg langfristig sichern will, muss auch den richtigen Umgang mit negativen Stories und Konflikten beherrschen: Peter Höbel, Geschäftsführender Gesellschafter der crisadvice Unternehmensberatung, setzt sich mit Handlungsmöglichkeiten in Krisensituationen auseinander.

In den Pausen und beim Get-Together am Abend des ersten Veranstaltungstages kommen Zoofachleute, Großhändler, Heimtierpfleger und Hersteller der Heimtierbranche ins Gespräch und tauschen Erfahrungen aus. Das ZZF-Forum 2016 findet am 8./9. März im RAMADA Hotel Micador in Wiesbaden/Niedernhausen statt.

Weitere Informationen und Anmeldeformulare gibt es unter zzf.de. ZZF-Mitglieder zahlen einen Vorzugstarif.

Quelle und Kontaktadresse:
Zentralverband Zoologischer Fachbetriebe Deutschlands e.V. (ZZF) Antje Schreiber, Pressesprecherin Mainzer Str. 10, 65185 Wiesbaden Telefon: (0611) 447553-0, Fax: (0611) 447553-33

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