Verbändereport AUSGABE 6 / 2018

Bots in Verbänden

KI erobert klassische Verbandsaufgaben

Logo Verbaendereport

Künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und (Ro-)Bots sind das technologische Topthema nicht nur in diesem Jahr! Was steckt wirklich dahinter? Was können die künstlich intelligenten Programme leisten und was nicht? Welche Verbandsleistungen können oder könnten von Bots übernommen werden? Sind Bots eine Gefahr für Verbände oder eine Chance auf effizientere Arbeitsabläufe und neue, moderne Leistungsangebote?

Bots nur in Randbereichen? Die meisten Internetnutzer hatten schon direkten Kontakt mit Bots, nur ist das vielen anscheinend nicht bewusst.  Ob über Google, Facebook, Twitter oder mit Kommunikationsrobotern, die Kontakt mit Besuchern von Onlineshops und anderen E-Commerce-Websites aufnehmen. Letztere beispielsweise fordern den Nutzer aus einem kleinen Dialogfenster heraus auf, Fragen einzutippen. Die Antworten kommen dann nicht von Mitarbeitern aus einem Callcenter oder aus dem Helpdesk, sondern werden von einem Programm, dem Chatbot, generiert. Laut einer Oracle-Studie sollen Chatbots bis 2020 einen Großteil des Kundendienstes übernehmen: 80 Prozent der großen Marken werden demnach Chatbots als Kundenberater einführen. Schon heute kann sich jeder vierte Bundesbürger Gespräche mit einem Chatbot vorstellen, so die Ergebnisse einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbandes Bitkom. Darüber hinaus ist die Nutzung der bekanntesten Sprachbots Alexa, Cortana und Siri verbreiteter, als v

Artikel teilen:
Autor

Thomas Klauß

ist Geschäftsführer der Netzwerkorganisation Xpoint0 – Moderner Verband, die strategische Beratung, Lösungssuche, -Entwicklung, Projekt- & Changemanagement für die digitale Transformation der Verbandsarbeit anbietet. Er ist Autor des Ende 2014 im Springer-Fachmedienverlag erschienenen, ersten umfassenden Praxisbuchs zur digitalen Verbandstransformation.

http://verband.xpoint0.de
Jetzt weiterlesen.

Verbaende.com Digital-Zugang

Ihr Zugang zu mehr als 1.000 exklusiven Fachartikeln

  • Alle Fachartikel auf verbaende.com frei
  • Digital & flexibel auf allen Geräten
  • ABO Jederzeit kündbar
image description

ODER

Sie sind DGVM Mitglied oder haben ein Verbändereport Abo?

Dann loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten hier ein.